Conditions Générales d'Utilisation

Escargo est un comparateur en ligne qui met en relation des clients avec des loueurs de véhicules professionnels indépendants à La Réunion. Les présentes CGU encadrent l'utilisation du service de réservation. Elles ne se substituent pas aux conditions générales de location propres à chaque agence partenaire.

Escargo agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. Le contrat de location est conclu directement entre le client et le loueur partenaire choisi. Escargo n'est ni propriétaire ni loueur des véhicules présentés.

• Escargo facilite la recherche, la comparaison et la réservation.
• Escargo encaisse l'acompte au nom et pour le compte du loueur.
• Le solde, la caution, l'assurance et le contrat final relèvent du loueur.

La réservation devient ferme après paiement d'un acompte de 15 % du montant total de la location, encaissé de façon sécurisée via Stripe. Le loueur dispose de 24 heures pour confirmer la disponibilité du véhicule.

En cas de refus ou de non-confirmation par le loueur, l'acompte est intégralement remboursé sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le solde de la location est réglé directement auprès du loueur lors de la prise en charge du véhicule, selon les modalités propres à l'agence. Une caution (empreinte bancaire ou pré-autorisation) est demandée par le loueur ; son montant et ses conditions de restitution figurent dans les conditions de location de l'agence.

Sauf condition contraire affichée par le loueur, l'annulation est gratuite jusqu'à 48 heuresavant l'heure de prise en charge prévue. Dans ce cas, l'acompte est intégralement remboursé.

Au-delà de ce délai, l'acompte peut être retenu en tout ou partie selon les conditions du loueur. Les demandes de modification (dates, lieu) sont traitées selon la disponibilité, depuis votre espace de réservation accessible par le lien reçu par email.

• Détenir un permis de conduire valide et conforme aux exigences du loueur.
• Respecter l'âge minimum et l'ancienneté de permis requis par l'agence.
• Fournir des informations exactes lors de la réservation.
• Respecter les conditions de location de l'agence (kilométrage, zones, carburant).

Les avis publiés sur Escargo proviennent de clients ayant effectivement réservé via la plateforme. Escargo se réserve le droit de modérer tout contenu manifestement abusif, diffamatoire ou hors-sujet.

En cas de différend lié à la prestation de location, le client contacte d'abord le loueur. Escargo peut intervenir en médiation. À défaut de résolution amiable, le client peut recourir au médiateur de la consommation compétent. Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Pour toute question : hello@escargo.fr